中國(guó)網(wǎng)7月7日電 7月2日-7月3日，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳委托第三方對(duì)沙坡頭、須彌山等17個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行了隨機(jī)暗訪，暗訪勇于刀刃向內(nèi)，敢于揭短亮丑，以查找服務(wù)短板、清理堵點(diǎn)問(wèn)題、精準(zhǔn)反饋整改、持續(xù)優(yōu)化增效為突破口，全面提升文化和旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，本次暗訪嚴(yán)格按照法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從“景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、文明旅游建設(shè)”三個(gè)方面，設(shè)定“導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)、制度建設(shè)、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、宣傳引導(dǎo)、實(shí)踐活動(dòng)”等十項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，為第三方旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查提供統(tǒng)一遵循和依據(jù)。

為推動(dòng)建立暗訪問(wèn)題整改、銷號(hào)閉環(huán)管理機(jī)制，寧夏文化和旅游廳第一時(shí)間印發(fā)《自治區(qū)文化和旅游廳2022年度全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量第三方暗訪情況通報(bào)》，向各級(jí)文化和旅游部門(mén)進(jìn)行反饋，形成警示、鞭策和督促效應(yīng)。同時(shí)，召開(kāi)寧夏文化和旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作電視電話會(huì)議，通報(bào)暗訪檢查問(wèn)題，提出整改措施，要求各級(jí)文化和旅游部門(mén)舉一反三，對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入自查，特別要指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店及旅行社等旅游企業(yè)盡快建立完善旅游投訴快速處理機(jī)制，在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示本單位投訴受理電話，不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升游客滿意度，營(yíng)造“快旅慢游”新模式，讓廣大游客游的安心、游的舒心。（伍策 玄微）